(网经社讯)3月12日消息，河北石家庄的李先生近日向媒体反映，2021年他被哈啰电动车的远程操控等智能功能吸引，花费1399元购入一辆D51L车型的电动车，购车时获赠“永久免费黄金会员”，可免费使用远程开关锁、电量查询等智能权益。然而使用四年后，这些核心智能功能却被突然停用，客服告知需付费149元升级设备才能恢复，此举引发李先生及众多同类车主的不满与质疑，目前涉事相关主体已被市场监管部门立案调查。

李先生展示了车辆信息详情页，显示其于2021年10月7日向上海钧哈网络科技有限公司支付1399元，购入哈啰D51L型智能电动车。“当时就是冲着‘永久免费黄金会员’和智能远程功能买的，”李先生回忆道，该黄金会员包含远程开关锁、电量查询、骑行导航等多项智能权益，日常使用十分便捷，也是这款电动车吸引他下单的核心卖点。四年间，他一直正常使用这些智能功能，从未收到过相关功能将被停用的通知。

变故发生在2025年11月下旬，李先生突然发现车辆的远程开关锁、电量查询等智能功能一夜之间全部无法使用。“一开始以为是网络问题，尝试重启手机和车辆都没用，联系哈啰客服后，才被告知需要花费149元升级4G设备，否则无法继续使用这些远程智能功能。”李先生表示，购车时明确承诺“永久免费”，如今却以升级为由要求付费，让他感到被欺骗，多次投诉反映此事均未得到满意答复

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，调查发现，遭遇此类问题的并非李先生一人。在多个社交平台上，有大量哈啰电动车车主反映类似情况，不少车主表示，自己的车辆远程控制功能于2025年11月26日前后被突然中断，且平台在功能关停前未履行任何告知义务。有车主直言，当初花智能电动车的价格购车，如今核心智能功能被强制停用，平台单方面要求付费升级，违背了“永久免费”的承诺，属于单方面毁约行为，严重损害了消费者的合法权益。

针对此事，哈啰品牌方曾于2025年12月4日发布《致受2G退网影响的哈啰电动自行车车主》的公告，给出两种解决方案：一是用户可通过手机蓝牙近距离操作开关锁，若想继续使用远程控车等智能功能，需支付149元申请升级4G设备；二是受影响用户可申请退还黄金会员未使用部分的费用，退费计算截止日期为2025年12月1日，但永久会员不在此次退费范围之内。

3月9日，一位哈啰内部人士回应称，智能功能停用的原因是国家2G网络全面退网，这属于行业性事件和不可抗力，其他电动车品牌升级4G设备时也会收取费用，且哈啰已发布公告告知用户，只是公告发布时间略晚于同行，因公司已不再售卖电动车。但这一解释并未得到车主认可，不少车主质疑，哈啰作为厂商，理应预见2G网络退网的行业趋势，相关技术升级成本不应转嫁给消费者。